Minut, Kompassulut.com – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Minahasa Utara terus menunjukkan komitmen nyata dalam mendongkrak kualitas pelayanan publik, khususnya pada sektor penanganan kegawatdaruratan. Komitmen tersebut diwujudkan melalui gelaran pelatihan teknis Layanan Call Center 112 dan sistem Omni Channel, yang berlangsung di Aula Lantai 3 Kantor Bupati Minut, Selasa (3/6/2026).
Kegiatan yang diinisiasi oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Persandian (Diskominfo-Per) Kabupaten Minahasa Utara ini dibuka secara resmi oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Minut, Novly Wowiling, yang hadir mewakili Bupati Minut, Dr. Joune Ganda, S.E., M.M., M.A.P., M.Si.
Dalam sambutannya, Sekda Novly Wowiling menegaskan bahwa transformasi digital melalui Call Center 112 ini bertujuan utama untuk menghadirkan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan terukur bagi seluruh lapisan masyarakat Minahasa Utara.
“Setiap laporan yang masuk akan dipantau secara real-time. Jika terjadi keterlambatan respons melebihi batas waktu yang ditentukan, sistem akan memberikan peringatan otomatis langsung kepada pimpinan daerah. Dengan demikian, tidak ada lagi laporan masyarakat yang diabaikan atau dibiarkan tanpa tindak lanjut,” tegas Wowiling.Lebih lanjut, Sekda menjelaskan bahwa tuntutan zaman mengharuskan pemerintah untuk adaptif, transparan, dan akuntabel. Kehadiran Call Center 112 yang diintegrasikan dengan sistem Omni Channel menjadi instrumen krusial dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif.
“Sistem Omni Channel ini tidak hanya memonitor kecepatan respons awal, tetapi juga memungkinkan pemantauan menyeluruh terhadap proses tindak lanjut yang dilakukan oleh setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Lewat sistem digital terpadu ini, setiap tahapan penanganan laporan dapat diketahui secara jelas, transparan, dan terukur,” terang Sekda.
Di akhir sambutannya, Novly Wowiling berharap seluruh aparatur dari perangkat daerah yang terlibat dapat mengikuti pelatihan ini dengan serius. Pemahaman yang mendalam mengenai mekanisme layanan darurat ini dinilai menjadi kunci utama agar implementasi Call Center 112 dan Omni Channel berjalan optimal di lapangan.
Melalui sinergi digital ini, Pemkab Minut optimistis dapat menyajikan pelayanan publik yang tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga terintegrasi demi kenyamanan dan keamanan seluruh warga Minahasa Utara.
(Billy)
